Настоящая страница определяет правила и условия гарантийного обслуживания, возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине i-bax.
Гарантийное обслуживание
Все товары, представленные в нашем магазине, имеют официальную гарантию производителя либо гарантию сервисного центра Продавца. На большинство товаров установлен гарантийный срок не менее одного года. Условия возврата или обмена оборудования с заводским браком регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Часть ассортимента относится к категории технически сложных товаров, возврат и обмен которых регулируется дополнительными нормами законодательства. Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.
Исключения из бесплатного сервисного обслуживания
Бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на:
- аккумуляторные батареи, блоки питания и зарядные устройства;
- соединительные кабели, антенны, переходники, устройства Hands Free, гарнитуры, носители информации (flash и пр.);
- чехлы, ремешки, крепежные приспособления и иные аксессуары;
- повреждения, вызванные программным вмешательством или некорректной перепрошивкой устройства.
Случаи, при которых гарантия не действует
- отсутствие гарантийного талона или несоответствие сведений в нём фактическим данным изделия;
- отсутствие документов, подтверждающих покупку (чек, накладная);
- нарушение правил эксплуатации, указанных в руководстве пользователя;
- повреждения вследствие попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, воздействия температур, влаги, пыли, насекомых, скачков напряжения, стихийных бедствий;
- следы ударов, вскрытия, самостоятельного ремонта или модификаций устройства;
- использование неоригинальных аксессуаров, а также неофициальных прошивок и ПО.
При нарушении правил эксплуатации или в случае форс-мажорных обстоятельств Продавец не несёт ответственности за возможный ущерб, прямо или косвенно причинённый изделием пользователю, его имуществу или третьим лицам.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, возврат технически сложного товара надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок, не осуществляется.
Продавец возвращает уплаченную сумму при отказе Покупателя от товара без замены, за вычетом расходов на доставку, при соблюдении следующих условий:
- сохранена комплектность изделия и аксессуаров, а также упаковка и документация;
- отсутствуют механические, химические или иные повреждения;
- товар и аксессуары не подвергались ремонту или модификациям.
Возврат и замена товара ненадлежащего качества
Покупатель имеет право в течение 14 дней обратиться для обмена или возврата товара при выявлении производственного брака. В отношении технически сложных товаров возврат возможен при наличии «существенного недостатка».
В спорных случаях назначается независимая экспертиза для установления причин неисправности. При подтверждении заводского брака обмен или возврат осуществляется в установленные законом сроки.
В первые дни после покупки Продавец может произвести обмен товара без экспертизы, при условии сохранения товарного вида и упаковки.
Порядок обмена и возврата
Обмен и возврат товара осуществляется через сервисный центр. Доставка оборудования до сервисного центра производится силами Покупателя. Адрес и график работы указываются в гарантийном талоне.
Продавец уполномочивает сервисный центр принимать претензии и проводить проверку качества. При несогласии с заключением Покупатель вправе инициировать независимую экспертизу.
Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах с момента покупки. Доставка оборудования на ремонт производится силами Покупателя.
Совершение покупки означает согласие Покупателя с настоящими правилами.