FAQ Ответы на часто задаваемые вопросы

Мы предлагаем несколько удобных и безопасных способов оплаты. Выберите подходящий при оформлении заказа:

• Наличные — оплата курьеру при получении заказа.
• Банковская карта — оплата при получении (мобильный терминал) или онлайн на сайте.
• Безналичный перевод — оплата на расчётный счёт компании (через банк или интернет-банк).

Все расчёты сопровождаются соответствующими документами (кассовый чек, товарная накладная, гарантийный талон). В случае вопросов наши менеджеры помогут подобрать оптимальный способ оплаты.

Мы предлагаем несколько вариантов доставки, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный способ получения заказа:

• Курьерская доставка по Москве и Московской области — выполняется нашими партнёрами и курьерскими службами. Курьер предварительно свяжется с вами, чтобы уточнить удобное время прибытия.
• Экспресс-доставка через Яндекс Go — доступна для заказов, оплаченных онлайн. Быстрая доставка по Москве в течение нескольких часов после подтверждения оплаты.
• Доставка по России — осуществляется транспортной компанией СДЭК. Возможна доставка до пункта выдачи заказов или курьером до двери.
• Индивидуальные условия — по согласованию возможна отправка через другую транспортную компанию или удобный для вас способ доставки.

Мы сотрудничаем только с надёжными партнёрами и уделяем особое внимание упаковке, чтобы ваш заказ прибыл быстро и в идеальном состоянии.

Сроки доставки зависят от региона и выбранного способа получения заказа:

• По Москве и Московской области — доставка обычно осуществляется в день заказа, в среднем в течение 2–3 часов после подтверждения. Также можно выбрать доставку на следующий день в удобное время.
• Экспресс-доставка Яндекс Go — при оплате заказа онлайн возможна быстрая доставка через Яндекс Go, как правило, в течение 1 часа после подтверждения заказа (в зависимости от загруженности службы).
• По регионам России — отправка осуществляется через транспортную компанию СДЭК. Средний срок доставки составляет 2–3 дня в зависимости от удалённости региона и выбранного способа получения (до ПВЗ или курьером).

Мы стараемся обеспечить максимально быструю и удобную доставку, информируя вас о каждом этапе выполнения заказа.

Мы всегда стараемся решать вопросы возврата и обмена максимально быстро и в рамках действующего законодательства РФ.

Все товары в нашем магазине имеют официальную гарантию производителя или сервисного центра. Если вы обнаружили неисправность или производственный дефект, мы организуем обмен или возврат в установленные законом сроки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» при сохранении товарного вида, комплектации и упаковки.

Для оформления возврата или уточнения деталей вы можете связаться с нашей службой поддержки — мы подробно подскажем порядок действий и поможем в решении вопроса.

Все товары, представленные в нашем магазине, имеют официальную гарантию производителя или сервисного центра. Гарантийный срок, как правило, составляет не менее 12 месяцев с момента покупки.

Если в процессе эксплуатации возникла неисправность, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или связаться с нами для консультации и помощи в организации ремонта или обмена товара.

Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и распространяется на производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока.

Мы всегда готовы помочь и проконтролировать, чтобы гарантийный случай был решён быстро, корректно и с максимальным комфортом для вас.

Для большинства товаров, относящихся к категории технически сложных, возврат или обмен по причине «не подошёл цвет, модель или функционал» не предусмотрен, в соответствии с Законом РФ № 55 от 19.01.1998 «О защите прав потребителей».

Для товаров других категорий, не относящихся к технически сложным, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида, комплектации и упаковки.

Чтобы уточнить возможность возврата конкретного товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы подробно подскажем порядок действий и условия.